Commercial et relations client

Commercial et relation client


Maîtriser les techniques de prospection de vente et de négociation ainsi que savoir gérer les litiges et assurer un service de qualité sont les compétences indispensables à tout commercial. Mais au-delà de ces fondamentaux, c’est la qualité de la relation client qui fait la différence.
Les formations ICE Formations permettent d’acquérir une attitude orientée client, de maîtriser les techniques de vente et d’adopter une posture inspirant confiance, adaptée à chaque profil de client.
Nous contacter

Public visé 

Managers ou collaborateurs d’un service marketing. 
Responsable commerciaux, chefs des ventes, commerciaux. 

Horaires, tarifs et déroulement 

Horaires :

Formation de 9h00  à 17h30

Tarifs :

Nos tarifs s’entendent HT et par personne - Inter-entreprises.
Un minimum de 6 stagiaires est requis pour démarrer une session de formation.

Déroulement :

Une attestation de suivi de formation sera remise en fin de chaque formation.


Planning

Notre programmation peut être amenée à évoluer en fonction du nombre de stagiaires inscrits. 

Toutes les formations dont vous avez besoin,

Nous proposons une vaste gamme de formations pour répondre à tous les besoins.
COMMERCIAL ET RELATIONS CLIENT
Maîtriser les techniques de prospection de vente et de négociation ainsi que savoir gérer les litiges et assurer un service de qualité sont les compétences indispensables à tout commercial. Mais au-delà de ces fondamentaux, c’est la qualité de la relation client qui fait la différence.
Les formations ICE Formations permettent d’acquérir une attitude orientée client, de maîtriser les techniques de vente et d’adopter une posture inspirant confiance, adaptée à chaque profil de client.

Pré-requis
Il n’y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre ces formations. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé à la gestion des ventes et l’animation commerciale.
Formulaire de pré-inscription
Choisissez parmi les 16 formations 
(tarifs inter-entreprises/par participant) :

  • RELATION CLIENT – FIDÉLISATION CLIENT – TECHNIQUES DE VENTE


  • Animer et motiver sa force de vente - 3 jours - 1260€ HT

    • Renforcer son efficacité de manager commercial au quotidien sur les actes clés
    • Développer la motivation et la compétence de chacun de ses commerciaux pour booster ses ventes
    • Créer et renforcer l’esprit d’équipe
    • Concevoir et animer des réunions motivantes
    • Traiter les cas difficiles en management

  • Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité - 3 jours - 1260€ HT

    • Prendre conscience de la valeur stratégique de l’accueil pour le professionnaliser
    • Etre plus à l’aise dans la communication et donner une image positive
    • Acquérir des outils de gestion des situations délicates

  • Fidélisation client - 2 jours 840€ HT

    • Comprendre les enjeux de la fidélisation
    • Définir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation

  • Gérer sa relation client au téléphone - 2 jours 840€ HT

    • Gérer efficacement tous les appels
    • Traiter commercialement les situations difficiles
    • Transmettre l’image d’une entreprise tournée vers la satisfaction du client

  • Prospecter et gagner de nouveaux clients - 2 jours - 840€ HT

    • Maîtriser les techniques de prospection et leurs outils
    • S’organiser et obtenir des RDV ciblés chez les prospects
    • Mener efficacement votre premier entretien et développer vos ventes

  • Prospecter et vendre par téléphone - 3 jours - 1260€ HT

    • Maîtriser l’outil téléphone afin d’en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
    • Maîtriser les outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone

  • Réussir la relation avec le client : les fondamentaux - 3 jours - 1260€ HT

    • Comprendre le mécanisme de la satisfaction client
    • Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients
    • Développer une qualité de contact qui fait la différence
    • Développer une écoute active et empathique
    • Gagner en capacité d’influence
    • Susciter la confiance du client

  • Techniques de vente (niveau 1) : les fondamentaux de la démarche commerciale - 2 jours - 840€ HT

    • Elaborer son offre commerciale
    • Apporter une valeur ajoutée à sa relation commerciale
    • Maîtriser et s’entrainer aux techniques de négociation

  • Techniques de vente (niveau 2) : développer des actions commerciales performantes - 2 jours - 840€ HT

    • Consolider les fondamentaux de la démarche commerciale
    • Structurer sa relation client
    • Intégrer une démarche rationnelle de gestion de portefeuille à 2 dimensions : conquête et fidélisation

  • Relation client (niveau 2) : fidéliser les clients et booster les ventes - 2 jours - 840€ HT

    • Améliorer l’accueil, l’écoute et la prise en compte des attentes du client
    • Passer d’un discours technique à une logique relationnelle
    • Développer ses qualités de communicant  dans une logique de fidélisation client

  • Techniques de vente et négociation - 2 jours - 840€ HT

    • Evaluer le risque client
    • Comprendre les principaux éléments nécessaires à une gestion optimale du risque client en entreprise
    • Gérer les encours
    • Administration des ventes – commerciaux dans le cadre d’une relation B to B

  • Techniques de vente par téléphone : être percutant et remporter des ventes - 3 jours - 1260€ HT

    • Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone
    • Développer son aisance au téléphone
    • S’entrainer activement et acquérir les bons réflexes

  • MARKETING


  • Les clés du marketing stratégique - 2 jours - 840€ HT

    • Acquérir une vision complète et actuelle du marketing stratégique et de son influence sur l’entreprise
    • Enrichir sa pratique actuelle et déceler de nouvelles pistes de développement
    • S’approprier les modèle d’aide à la décision

  • Bâtir votre plan marketing - 2 jours - 840€ HT

    • S’approprier les méthodes et outils pour construire et présenter son plan marketing
    • Valider les étapes clés et la cohérence de son plan marketing jusqu’à la faisabilité financière
    • Structurer les principales phases de son plan : analyse des données, diagnostic, orientations et plan d’actions

  • Les outils essentiels de la pratique du marketing - 3 jours - 1260€ HT

    • S’approprier toues les étapes de la démarche marketing
    • Acquérir les outils marketing incontournables
    • Comprendre l’utilité du plan marketing et faire des recommandations

  • Le marketing des services - 2 jours - 840€ HT

    • Acquérir les outils et méthodes du marketing de la communication, des partenariats et de la vente spécifiques aux services
    • Développer et vendre des offres de services
    • Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing adaptées qui renforcent la relation client.

Une de ces formations vous intéressent ? Nous sommes là pour vous aider !

Nous voulons en savoir plus sur vos besoins spécifiques pour vous proposer la solution de formation idéale.  
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